Chez Heylist, la confiance est la base de toute collaboration fructueuse. C’est pourquoi nous lançons une nouvelle fonctionnalité de signalement mutuel, qui permet aussi bien aux créateurs qu’aux clients (marques ou agences) de signaler un problème, partager un retour ou protéger la qualité de leur expérience.

Que vous soyez une marque confrontée à un créateur qui "ghoste", ou un créateur recevant un brief peu clair, vous disposez désormais d’un moyen structuré pour remonter des incidents directement depuis la plateforme.

Voyons ensemble ce que propose cette nouvelle fonctionnalité, comment y accéder et pourquoi elle change la donne sur Heylist.

Responsabilisation intégrée, des deux côtés

Nous avons simplifié au maximum la remontée de problèmes, directement à l’endroit où ils se produisent. Plus besoin de quitter la plateforme ou de chercher un contact d’assistance.

Ce système crée un canal de feedback bidirectionnel, pour des collaborations plus transparentes, équitables et sécurisées.

Où les créateurs peuvent signaler un clients

Les créateurs peuvent désormais signaler un clients depuis le bas de l’écran du brief de campagne.

Où les clients peuvent signaler un créateur

Les clients (clients, agences ou marques) peuvent signaler un créateur depuis la section “Outreach” de l’interface de campagne.

Raisons claires, résolution rapide

Fini les signalements vagues. Les nouveaux formulaires de signalement proposent des raisons prédéfinies, adaptées aux situations les plus fréquentes rencontrées par les créateurs et les clients. Cela nous permet de classer et traiter les incidents plus efficacement.

Raisons disponibles pour les clients signalant un créateur :

• Aucun contenu publié
• Publication en retard
• Contenu incomplet
• Mauvaise plateforme
• Problèmes de qualité de contenu
• Absence de réponse (ghosting)
• Engagement douteux
• Profil devenu privé
• Désistement de dernière minute
• Contenu inapproprié publié

Raisons disponibles pour les créateurs signalant un clients :

• Le client ne répond pas
• Mauvaise communication
• Brief ou demande peu claire
• Expérience de campagne négative
• Paiement en retard
• Comportement suspect ou spam
• Autre

Ce niveau de précision nous permet de prendre des mesures plus rapides, justes et basées sur des données concrètes lorsqu’un problème survient.

Pourquoi c’est important

La confiance se construit — et le signalement mutuel responsabilise toutes les parties. En donnant la parole aussi bien aux créateurs qu’aux marques/agences, nous contribuons à :

• Prévenir les mauvaises associations à l’avenir
• Clarifier les attentes dès le brief
• Identifier plus rapidement les comportements problématiques
• Créer un environnement plus sûr et plus productif pour tous

Cette fonctionnalité nous aide également à améliorer en continu notre algorithme de matching et à renforcer les standards de qualité et de sécurité de la communauté.