Aperçu du rôle
En tant que CS Ops, vous collaborerez avec la direction Customer Success pour concevoir et faire tourner la machine CS chez Heylist. Vous prendrez en charge l'outillage, les playbooks, le health scoring, la prévision et le reporting, en collaboration transversale avec RevOps, Data et Produit.
Principales responsabilités
1. Outillage et flux de travail
- Prendre en charge et améliorer la pile technologique et les flux CS
- Concevoir et maintenir les playbooks, parcours d'intégration et cadres de santé de compte
- Intégrer les outils CS avec le CRM, le produit et les systèmes de données
2. Reporting et prévision
- Bâtir le reporting de rétention, d'expansion et de santé pour la direction CS
- Soutenir la prévision des renouvellements et l'hygiène du pipeline
- Instrumenter le parcours client du démarrage à la maturité
3. Programmes transverses
- Collaborer avec RevOps, Data et Produit sur des initiatives partagées
- Améliorer les transitions entre Ventes, CS et Support
- Déployer l'enablement, la formation et les changements de processus dans l'équipe CS
Ce que vous prenez en charge
- L'outillage, les flux de travail et les playbooks CS
- Le reporting, le health scoring et la prévision CS
- L'amélioration continue du parcours client
Exigences
- 3 ans et plus en CS Ops, RevOps ou rôle d'opérations connexe en SaaS
- Solides compétences analytiques (SQL est un atout)
- Expérience avec des plateformes CS (Gainsight, ChurnZero ou similaires) et un CRM (HubSpot ou Salesforce)
- Excellentes compétences en conception de processus et communication transverse
- Bilinguisme français et anglais
Atouts
- Données d'usage, analytique produit et tableaux de bord
- MarTech, AdTech ou plateformes de créateurs
Indicateurs de succès
- Productivité des CSM et adoption des outils et playbooks
- Précision de la prévision et du health scoring
- Améliorations de la rétention, de l'expansion et de l'intégration
À propos de Heylist
Heylist transforme la façon dont les marques et les créateurs collaborent. Notre plateforme aide les équipes marketing à identifier les bons créateurs, à simplifier la gestion de leurs campagnes et à mesurer leurs résultats en toute confiance. Nous collaborons avec des marques de renommée mondiale et bâtissons la plateforme de référence pour un marketing d'influence propulsé par les données.
Nous sommes une équipe en pleine croissance, soutenue par des investisseurs, portée par la curiosité, la créativité et l'action. Si tu t'épanouis dans un environnement rapide et ambitieux, et que tu souhaites contribuer à façonner l'avenir de l'économie des créateurs, tu trouveras ta place chez Heylist.
Nos valeurs
La confiance est ce qui permet aux idées, aux communautés et aux marques de grandir. Nous croyons que l'avenir appartient à celles et ceux qui valorisent la créativité humaine, inspirent la confiance et créent des opportunités ensemble.
Chez Heylist, nous réinventons la façon dont les consommateurs et les équipes marketing collaborent. Nous aidons les marques à mobiliser des communautés engagées, à transformer leurs clients en créateurs et à faire du marketing social un moteur de croissance toujours actif.
Notre objectif est simple : aider chaque marque à grandir grâce aux personnes qui lui font le plus confiance.
Un
Sois curieux. Cherche à comprendre en profondeur.
Deux
Élimine le bruit. Simplifie la complexité.
Trois
Sois optimiste. Vois les opportunités.
Quatre
Sois utile. Aide les autres à réussir.
Cinq
Vise l'excellence. Transforme le bon en exceptionnel.
Six
Persévère. Obtiens des résultats.
Avantages et bien-être
Santé et bien-être
Assurance collective et cotisations à un régime d'épargne-retraite.
Équité
Programme d'options d'achat d'actions pour grandir avec l'entreprise.
Outils de travail
Outils de travail essentiels pris en charge par l'entreprise.
Congés payés flexibles
Des journées rémunérées flexibles pour les congés de maladie ou les obligations familiales.
Inclusion et diversité
Un environnement diversifié et inclusif où chacun est encouragé à contribuer pleinement.
