Aperçu du rôle
En tant que gestionnaire de succès client, vous prendrez en charge le parcours après-vente d'un portefeuille de clients Heylist. Vous les intégrerez, favoriserez l'adoption, identifierez les opportunités d'expansion et agirez comme leur partenaire stratégique, en collaboration étroite avec Ventes, Produit et Support.
Principales responsabilités
1. Intégration et adoption
- Prendre en charge l'intégration des nouveaux clients et leur assurer des gains rapides
- Favoriser l'adoption des fonctionnalités Heylist chez vos clients
- Livrer des formations, meilleures pratiques et contenu d'enablement
2. Relation et rétention
- Bâtir des relations solides avec les leaders marketing et gestionnaires de campagne
- Animer des revues d'affaires trimestrielles et la planification du succès
- Détecter proactivement les risques et coordonner les interventions transverses
3. Expansion et défense de la marque
- Identifier les opportunités d'expansion et collaborer avec Ventes pour les conclure
- Transformer les clients satisfaits en références, études de cas et ambassadeurs
- Apporter la rétroaction client à Produit pour orienter la feuille de route
Ce que vous prenez en charge
- La rétention, l'expansion et la santé de votre portefeuille
- Les résultats clients et le temps jusqu'à la valeur
- La voix du client au sein de Heylist
Exigences
- 3 ans et plus en succès client, gestion de compte ou rôle B2B SaaS similaire
- Historique de rétention, d'adoption et d'expansion
- Solides compétences en communication et gestion des parties prenantes
- Très organisé·e, à l'aise avec la gestion de plusieurs comptes en parallèle
- Bilinguisme français et anglais
Atouts
- Expérience avec des équipes marketing, agences ou plateformes de créateurs
- Familiarité avec les outils CS (Gainsight, ChurnZero)
Indicateurs de succès
- Rétention brute et nette de votre portefeuille
- Revenu d'expansion généré avec Ventes
- Scores de santé client et NPS
- Adoption et temps jusqu'à la valeur pour les nouveaux clients
À propos de Heylist
Heylist transforme la façon dont les marques et les créateurs collaborent. Notre plateforme aide les équipes marketing à identifier les bons créateurs, à simplifier la gestion de leurs campagnes et à mesurer leurs résultats en toute confiance. Nous collaborons avec des marques de renommée mondiale et bâtissons la plateforme de référence pour un marketing d'influence propulsé par les données.
Nous sommes une équipe en pleine croissance, soutenue par des investisseurs, portée par la curiosité, la créativité et l'action. Si tu t'épanouis dans un environnement rapide et ambitieux, et que tu souhaites contribuer à façonner l'avenir de l'économie des créateurs, tu trouveras ta place chez Heylist.
Nos valeurs
La confiance est ce qui permet aux idées, aux communautés et aux marques de grandir. Nous croyons que l'avenir appartient à celles et ceux qui valorisent la créativité humaine, inspirent la confiance et créent des opportunités ensemble.
Chez Heylist, nous réinventons la façon dont les consommateurs et les équipes marketing collaborent. Nous aidons les marques à mobiliser des communautés engagées, à transformer leurs clients en créateurs et à faire du marketing social un moteur de croissance toujours actif.
Notre objectif est simple : aider chaque marque à grandir grâce aux personnes qui lui font le plus confiance.
Un
Sois curieux. Cherche à comprendre en profondeur.
Deux
Élimine le bruit. Simplifie la complexité.
Trois
Sois optimiste. Vois les opportunités.
Quatre
Sois utile. Aide les autres à réussir.
Cinq
Vise l'excellence. Transforme le bon en exceptionnel.
Six
Persévère. Obtiens des résultats.
Avantages et bien-être
Santé et bien-être
Assurance collective et cotisations à un régime d'épargne-retraite.
Équité
Programme d'options d'achat d'actions pour grandir avec l'entreprise.
Outils de travail
Outils de travail essentiels pris en charge par l'entreprise.
Congés payés flexibles
Des journées rémunérées flexibles pour les congés de maladie ou les obligations familiales.
Inclusion et diversité
Un environnement diversifié et inclusif où chacun est encouragé à contribuer pleinement.
